打动你的是人心，感动你的是故事。平凡岗位的坚守中，不变的是初心，前进的是步伐。用心用情，全心全意，给予患者有温度的服务，将分秒必争化作身体记忆，这是护理管理者在接续奋进中书写的职业荣光。

二季度“明星护士长”：赵洁

比37度多一度

“我想给予患者的是有温度的护理。” 赵洁坦言。

作为神经内一科护理单元的护士长，面对卒中后偏瘫或活动不便的失能、半失能老人，以及患有帕金森氏综合征等伴有记忆力减退、认知障碍等神经系统疾病的特殊人群，赵洁和护理单元的姐妹们从人性化服务、亮点频出的健康科普宣教和中医适宜技术的推广方面不断推陈出新，持续完善服务细节，为患者们营造了一个安全舒适、温暖有爱的就医环境。

“比37度多一度。”当护士于莹拿着水温针，一边测试中药泡脚桶里的水温一边向患者解释时，被热气氤氲的白净面庞显得娴静而温柔。中药泡脚包作为护理单元的新技术新业务，自两年前推出后，因其有活血化瘀、消除疲劳、改善睡眠的作用而成为患者的“新宠”。刚刚退休的文女士（化名）和闺蜜因陷入更年期失眠而倍感困扰，入院初期两人处在焦虑之中，换个环境后入睡更显困难。通过主管医生的情绪疏导，配合护士的头部减压放松手法和中药泡脚，第三天自感睡眠改善，精神好转，情绪趋于稳定；一周后她和闺蜜在病房开心地跳起了广场舞。“考虑到不少新入院患者因为环境 改变会认生，导致紧张焦虑，睡眠质量差。我们主动请中医疼痛科主任杨林科会诊，开具了中药泡脚方，积极开展中药泡脚，有效缓解患者情绪的同时，也让他们感受到了有温度的护理。”赵洁介绍道。

从初入院时38度的中药泡脚桶里的水温，到人性化服务和亮点频出的健康科普宣教，赵洁始终围绕“有温度的护理”的服务宗旨开展工作。病区便民服务区，便民拐杖、轮椅、低血糖患者用糖果盒、针线盒、雨伞、吸管等便民物品一应俱全，全部免费提供给患者及家属使用。而基于患者安全考虑的安全评估与宣教则根据实际情况，随时随地开展。以一级质控为抓手，开展自查、互查及抽查，以查促改，以改促进，尽可能将隐患与不良事件消灭在萌芽状态，并如实上报三级隐患事件，上报率居于全院护理单元第三。

比37度多一度，这并非一句空谈，而是赵洁与神经内一科护理单元的姐妹们用心用情不断创新护理举措的付出和努力。继推出水果病房后，今年又推出了健康便签举措，目前共含括24小时尿蛋白定量收集篇、胰岛素释放试验篇的特殊检查相关知识和办理入院手续篇、医保审批篇、住院病历打印篇、护理到家篇的实用型知识在内的6大篇目。“下一步，我们会结合患者的健康需求，不断丰富和输出，成为患者的健康小帮手。”赵洁表示。

二季度“明星护士长”：牛晓霞

在感动中陪伴 在陪伴中成长

尽管不是护理单元中年龄最小的，但作为三年前才加入心内一科护理单元中的一员，牛晓霞相较姐妹们动辄七年、十年甚至二十年的工龄而言，是一名彻头彻尾的“新人”。

“心内一科护理单元的姐妹们最大特点就是心齐凝聚力强。由于所在病区入住患者多，手术患者多，急危重症多，所以对大家的专业素养和业务能力要求较高。加班加点对于每个人都是家常便饭，但是大家没有丝毫怨言，都是加班加点，随叫随到。这种一心为患无私奉献的精神深深感动着我。”牛晓霞忆及初到心内一科护理单元时的情景感慨地说道。

在这个以实干、苦干、连续干著称的团队，唯有一起干才能尽快融入其中。牛晓霞从此开启了“在感动中陪伴 在陪伴中成长”之旅。姐妹们加班，她也一起加班；姐妹们忙碌，她也丝毫不愿落下；姐妹们抢救病人，她积极冲在前面。从相识、相伴，到相知、相惜，通过三年时间，她不仅成为了大家的好姐妹，更成为大家心中合格称职的护士长。

如果说身先士卒的共同成长为牛晓霞获得了姐妹们认可的话，那么从源头抓护理质量安全则为姐妹们创造了一个和谐的护患关系。在她担任心内一科护理单元护士长期间，整个病区零投诉零纠纷。“不论何时何事，一切以患者为中心。” 对于一切可能引发的冲突，面带微笑的牛晓霞总会在矛盾刚一出现时就安抚慰好患者情绪，将其扑灭在萌芽状态。“住院患者与家属大多数都有焦虑和急躁情绪，所以更多时候大家都化身倾听者，让他们尽可能地释放自己的压力与不快。” 与此同时，她还狠抓健康宣教与急危重症护理。积极鼓励科室有特长的护理人员开展绘画科普，将科普文章输入二维码，开展电子科普宣教。不断提升人员的专业素养和应急处置能力，尤其面对胸痛等急危重症患者时，做到分秒必争，快速高效展开紧急救治，将每一个动作融入身体记忆成为本能反应。

“为人谦和，工作积极，与我们并肩作战，为我们营造了一个其乐融融、富有战斗力、凝聚力的大家庭。” 护理单元的姐妹们如是评价牛晓霞，也是给予她长达三年陪伴与同行的积极回馈。