这里的护士都懂中医，服务态度好，操作也很规范

“阿姨，你现在的体质比较适合做做艾灸增强抵抗力，配合耳穴贴压能镇静止痛、疏通经络。”

4月18上午，宝鸡市第二人民医院中西医结合内科病房内，护士亚娟正眉眼带笑，语气柔和地与王阿姨聊天。她微微躬身，身体微倾，目光与正靠座在床上的王阿姨对视。得体的仪容仪表，真挚的言语交流，让人如沐春风，亲切温暖。

“以前，我有些神经衰弱，体质也差，自从做了艾灸和耳穴贴压后，这段时间不仅睡觉好了，就连感冒也不得了。”一向体质差，动不动就爱感冒的王师傅高兴地说道。“这里的护士都懂中医，服务态度好，操作也很规范。”

护理队伍掀起微笑服务和护士礼仪培训的新高潮

这样的护患沟通场景不仅出现在中西医结合内科病区，更出现在普外科、神经内一科等全院各个护理单元中，温馨和谐的护患关系不仅让整个病区氤氲着欢声笑语，更有效促进了患者的依从性和治疗效果。

据悉，微笑服务和护士礼仪培训工作作为2023年的护理重点工作，旨在强化服务意识，提升患者就医体验，提高全院护士综合素质，为加快推动医院高质量护理服务奠定坚实基础。

在经过第一阶段的全院护士礼仪培训后，各个护理单元比学赶超，根据医院的统一部署和要求，结合科室护理工作实际，由科室护士长组织科室全体护士进行护士礼仪集中系统培训，迅速掀起了全院护理队伍微笑服务和礼仪培训的新高潮，进一步提升患者就医体验，规范护理行为，为加强医院护理管理与全面提高护理质量主动发力。

从一颦一笑做起，行走站坐、妆容着装、护理操作、有效沟通，含括了从患者入院到出院的全过程。“留好第一印象，注重每个细节，做好出院服务，感动患者，赢得信赖。”普外科护士长李娇介绍道。“结合这次活动和个人特长，我们对班次进行了调整，选派理论好、技术好、服务好、沟通力强的护理人员担任责任护士和主班护士，其他人则负责配药、治疗等工作。大家取长补短，优势共用。并不断根据活动成效进行强化培训，补短板，强弱项。”

下一步，培训工作将不断深化，结合各护理单元推行情况，进行活动成果展示。最后根据网络投票评选活动名次，切实让活动落到实处，见到成效。