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我为群众办实事 | “镜”心“镜”力:全力提升患者就医体验
时间:2024-08-05 08:14  作者:宝鸡市第二人民医院   点击:

我为群众办实事 | “镜”心“镜”力:全力提升患者就医体验(图1)

“这是你连续三年的检查报告,与之前的报告相比, 这次检查没有多大变化。” 8月1日上午,宝鸡市第二人民医院消化内科副主任、胃镜室主任陈卫军正指着肠镜检查结果向患者反馈。听到这样的结果,李大叔(化名)的神情明显放松。

“我是昨天预约的肠镜检查,今天上午就做完了,等了10来分钟就拿到了报告。” 拿到检查结果的李大叔介绍道。

与李大叔同时进行检查的还有王阿姨(化名),为她进行肠镜检查的是消化内科副主任、副主任医师杨蕾。“我们今年新上了两套胄肠镜系统,分设了两个检查区,可以同时开展胃肠镜检查,提升了患者就医体验。” 

因原有的检查设备难以满足患者的诊疗需求,高峰时间预约检查的日期甚至长达一周以上。为了解决检查预约周期长、胃肠镜配备少的难题,医院将增购胃肠镜列为了“我为群众办实事”的实事之一,经过反复论证后,于2024年2月新购置了2套胃肠镜系统,并进行了诊室改造装修。

新装修后的胃肠镜室共有两个检查区域,配备轨道和隐丝帘,确保患者隐私。两套胃肠镜检查及镜下治疗可同时开展。“现在,就诊患者的检查预约时间仅为1-2天,检查患者较之前增加了一倍。”陈卫军介绍道。

检查的患者多了,等候的时间短了,结果出来的快了,就医的体验好了。这是前来就诊的患者最直观的感受。

有着二十多年胃肠镜诊查经验的陈卫军坦言:“肠镜检查时,有时会被患者的排泄物喷溅得满身都是,但都会坚持为患者做完检查再行清理。”夜间出急诊也是常有的事,就在几天前的深夜,他还配合心一内科、介入室完成了一例上消化道出血患者的镜下检查,查找到了出血点并进行了镜下止血治疗。

“目前团队有两名高级职称和两名初级职称,人员配备初具规模。定期邀请省内知名教授前来指导培训,不断提升诊疗水平。”杨蕾介绍道。为了得到高质量的检查报告,每次检查前都会调阅患者病历与既往检查报告,详细了解病情与相关情况,并以口头与文字形式进行术前检查的饮食指导。病房护士对术前检查患者及时督促,详细记录其排便量、性状及自我感受,并纳入早交班内容。此外,病房厕所门上贴上了评价排便效果的卡通画便于自我评价,并已在全院推广。

“由于各个环节准备到位,我们在检查中便能得到高质量的检查报告。肠镜检查结束后进行局部擦拭清理。检查后有头晕不适或出行不便的患者,病房护士会以轮椅送回病房,保证患者安全。” 陈卫军表示。“下一步,会再配备一台新肠镜,进一步增强硬实力的同时,更好便民利民。”


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