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我院“创建优质服务窗口”考评小组开展第一次督导考评
发布时间:2019-04-08 新闻来源: 浏览次数:844

 

 

 3月29日,我院“创建优质服务窗口”考评小组在党委书记王恺同志书记,工会主席周保卫同志的带领下,分为三个督导组分别对12个窗口服务科室进行第一次督导考评。

当日早晨7:50分,考评小组成员已深入科室展开督导检查工作。考评小组对照各科室的服务规范以及考评细则,针对各窗口服务科室精神面貌、文明用语、服务态度、环境整治等方面进行仔细、深入检查,对科室整体面貌进行拍照记录,发现的问题详细记录,并对科室患者进行满意度调查。最终对科室整体情况进行综合打分,作为年总考评的第一次依据。每两个月考评小组组织检查一次,本年度共计5次。

经过考评组汇总后,各科室整体出现的问题有:一、工作人员胸牌佩戴不规范;二、工作场所私人物品虽随意摆放,环境卫生整治不到位;三、科室存在不规范张贴问题;四、各别科室没有做到提前10分钟到岗。存在的亮点:一、各别科室制定了科室内的的创建活动实施方案;二、有些科室高度重视此项活动,科室环境明显改善。在满意度调查中,患者反映普遍的问题:一、药剂科便民药篮太小,使用不方便;二、急诊科大厅厕所环境差;三、医院食堂服务不到位。希望各参评科室对照考评细则,认真落实整改方案,达到PDCA循环,以此活动为契机,真正达到提高科室整体服务水平的工作实效,最终提升我院的整体服务水平。