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我院组织开展“优质服务窗口”创建活动
发布时间:2019-03-13 新闻来源: 浏览次数:55

 

 

为了认真贯彻市总全年工作总体要求,充分发挥工会组织作用,协调各方面力量积极开展“职工劳动竞赛”,宝鸡市第二人民医院紧密结合医院2019年度工作安排,组织全院12个门诊窗口科室开展“优质服务窗口”创建活动。

宝鸡市第二人民医院年门诊量约22万人次,主要为疗区群众提供基层卫生保健服务,广大群众主要从门诊感受医院的质量、安全、服务与管理,因此,门诊窗口单位的服务水平与质量,在“切实改善患者就医感受”工作中,具有十分重要的作用。此次,宝鸡市第二人民医院工会选择门诊12个重点科室首批开展创建工作,以期达到探索、引领、示范作用,为完善医院服务体系建设,切实提升医院服务品质做出有益尝试。

    为了认真做好此项工作,医院创建工作组在门诊各科室进行了调研与座谈,针对12个科室制定了各具特色的“窗口科室文明服务规范”;为了加强日常监督与年终考评,建立了创建标准及考核监督细则,内容涉及精神面貌、文明用语、服务态度、环境整治等14项56条。2019年3月5日,医院召开了创建优质服务窗口动员会议,医院领导、12个窗口服务科室工作人员共59名人员参加了会议。会议详细讲解了创评细则,并就切实加强医院服务体系建设的重要性、必要性同与会同志进行了探讨。会议希望全院门诊窗口医务人员积极参与创建活动,以高品质的医疗服务,为疗区群众提供各具特色的医疗保障服务。