创文攻坚阶段，市二院多次召开创文专题会，下发紧急通知，针对存在问题，分别从公共卫生及食堂管理、消防安全及院内外治安管理、规范标识及创文氛围营造、志愿者服务岗管理、文明规范服务管理等方面进行责任落实和任务分解，实施个人负责和最严格的责任追究。接到通知，各个科室迅速反应，全员参与，积极行动。

作为全院后勤保障工作的担负者，总务科针对存在的问题，科室高度重视，组织相关人员，逐项逐条落实解决：针对冬季落叶，死角有烟头的问题，对院区内各科室卫生区域进一步进行了明确划分，责任落实到人，努力做到卫生无死角，并组织保洁人员对玻璃雨棚皮门帘，公用卫生间的部位全面认真清洗；针对卫生设施有故障的问题，组织维修人员对临床科室卫生设施进行全面检查，对存在的故障进行全面维修整治，据不完全统计，共更换小便冲洗阀门4个，手按阀13个，洗手龙头9个，台盒下水管维修15个，疏通各类地漏，下水管道，厕所等18处；针对食堂环境问题，对食堂内外卫生进行了全面清理，灶台、灶具油渍彻底清洗，货架物品进行合理规范放置，案板、冰箱、冰柜公开使用，存放，并粘贴了明确标识。垃圾进行了分类处理，灭蝇灯位置更为合理，门口设置挡鼠板，防虫纱窗进行了清理更换。

保卫科每天抽派专人对东门车辆进行管理和疏导，两名工作人员专门负责院内车辆规范停放的疏导；警务室工作人员按照要求对院内消防栓逐个巡查，并在巡查记录单上签字；党办共排查各种标识并进行更新200余处，新增标识展架20余个；门诊办、医保科、收费处、药剂科、急诊科等科室抽调专人坚守门诊志愿者岗位，为门诊和急诊患者提供引导和爱心帮助。

各科室科主任作为第一责任人，进行全员动员，积极部署和安排，从1月13日开始，安排了卫生巡查员、控烟督导员值日排班表，周日也不轮空，确保所在卫生区域每天都有专人进行卫生巡查和控烟督导，发现问题随时处理和解决。同时利用休息时间，对所在卫生区域进行了彻底的清扫。

尤其是临床科室在保证医疗工作正常开展的情况下，医护人员利用休息时间对整个病区的床头柜、设备带、窗户、暖气片、墙壁、医护办公室、治疗室、值班室、走廊等各个角角落落进行清理，不放过任何一个死角。医护人员在努力营造良好的就医环境的同时，结合“精医技 保健康 强医德 优服务”活动，为患者提供舒适温馨的住院服务。

为文明规范服务管理，由党办、院办、医务、护理牵头负责，每天进行巡查和督导，重点针对各窗口、门诊诊室、医技等部门工作人员的仪容仪表、规范着装、文明接诊等内容进行检查督导，规范话术，热情耐心接待每一位患者。      创文集结号已在市二院吹响，创文行动在各个科室如火如荼地展开，全员参与，厉兵秣马，确保创文复审工作高标准完成。