效能革命

“这个新修的抹坡坡面平整、坡度小，推着轮椅上上下下既省劲又方便。感觉咱医院越来越好了！”5月23日下午，在夕阳的余辉中，一位患者家属推着坐在轮椅上的老人缓缓下坡，碰到笔者询问时，她深有感触地说道。

有类似感触的还有刚刚为父亲办理完出院手续的王先生。他的老父亲身患多种基础性慢病，一年至少要住两三次院。以前繁锁的流程和不同窗口的等待排队，往往需要半个上午的时间。现在出入院管理和医保审批在一个服务窗口就可以一站式办结，服务质量和工作效率大大提高了。这种鲜明的对比，让王先生赞不绝口：“咱二院现在挂号看病、办理出入院都很方便，服务热情，环境好，不愧是咱铁路职工的好医院。”

作为医院管理和服务部门，“抓管理、优服务”一直是市二院领导班子狠抓的一项重要工作。从积极转变工作作风开始，院领导班子成员身先士卒，带领职能科室负责人和工作人员不断深入一线调研，及时发现问题，认真听取一线职工的意见，以服务一线和服务患者为宗旨 ，持续改进工作，优化服务，完善流程，提升效率。

从门诊大厅免费提供的对应时令的中药爱心汤剂，到越来越便民的一站式服务中心；从爱心座椅上的软布垫，到一站式自助打印机的全门诊配备；从全新坡道的修缮，到服务窗口的一站式办结；从职能科室工作人员参与预检分诊、应援核酸釆样，到化身志愿者及时引导患者；从中西医结合特色诊疗的全面推广到门诊诊室的改造，以及目前每周六上午以服务老年群体为主、集全院之力诚心实意为周边群众奉献的不同主题的爱心义诊……一桩桩一件件，全部从患者的角度出发，全部以服务临床为己任，职能科室的效能革命就这样发挥着自己的力量，为患者带来更多的福音，为临床工作人员带来更多的便利。

自4月份开始，为持续深化此项工作，医院在全面质量考核的基础上，开展了职能科室的考核工作。为了确保工作的“质”和“量” ，职能科室考核标准经过院领导班子的充分讨论与修改，从“履行职能”“工作效率”“工作作风”“服务意识”“工作纪律”“创新能力”等六个维度，每月对16个行政职能科室展开全面考核，通过临床科室对职能科室满意度，分管领导对科室工作效能的整体评价、工作是否有创新内容、每月重点工作推进程度等多项“硬指标”，从而全面客观的对各科室工作情况进行量化排名并公示，并要求各职能科室在考核中持续改进。

自职能科室考核正式实施以来，门诊大厅、核酸采集处、疫苗接种处经常看到行政职能科室组建的志愿者队伍，各科室也能结合各自的工作职能，切实为一线排忧解难。医保窗口科室率先实施了绩效改革，让绩效改革成为窗口改善服务态度、提高服务质量、提升服务效率的助推器。目前本月已完成了第一次职能科室考核。