导语：这是一群心中有暖、眼中有光的白衣天使，在细致又琐碎的工作中，日复一日、乐此不疲地忙碌奔波着。岁月一点点磨去她们娇好的容颜，却无法磨去她们的一颗赤诚之心。她们以自己的专业、爱心、细心和耐心服务于患者，拓展服务外延，丰富服务内涵，优化服务质量，彰显了二院护理服务的品牌价值。

　　“与你心相约，给您新希望！＂这是心内一科的优质护理服务理念，在实际工作中，她们用这颗“心”服务于患者，奉献于患者，让他们在住院期间感受到家一样的温暖。

立足本职，点滴关怀，

 注重细节，提升患者就医感受

　　清晨，当大多数人还在匆忙的上班途中时，科室的护士姐妹已经穿梭在病房中了。给住院患者实施晨间护理，扫床，协助患者洗漱，为行动不便的患者打水送饭。八点钟准时交接班和晨会后，紧张而忙碌的一天就开始了。一切治疗护理工作井然有序，一声声“您好”“我是您的主管护士”“您好，小心慢走”的亲切的问候和暖心的话语，拉近的不仅仅是医患之间的距离，更是心与心之间的距离。

　　郭师傅，是心内一的老病人了。每次他来住院，大家都会问：“郭师傅，你的住院手续办了吗？要不我去帮你办理一下。” 出院时，大家会主动帮他办理出院结算手续。崔师傅，由于这里的护士如同家人一样，每次住院他都不让家属陪同。由于病情需要卧床休息，每天三餐护士都会主动帮他买好了饭菜说：“崔师傅，帮你带的饭，赶紧趁热吃！”感动于护士的暖心举动，他竖起了夸赞的大拇指！

　　这样的事情每天都在科室上演着。自从开展优质护理服务以来，心内一科全体护理人员，不仅仅是护士的角色，还充当了患者家属的角色，从帮助患者办理出入院手续开始，买饭，聊天，关心他们的生活，了解他们的心理，只要能想到的全都为患者想到了。日常生活中还有诸如代办住院手续、出院结账、提供便民盒（充电器、指甲剪、针线、老花镜），为卧床病人提供气垫床、翻身垫等不胜枚举的点滴，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真正做到了想病人所想，急病人所急。护理服务得到了病人及家属肯定与支持，满意度也得到很大的提高，这无疑是对护理工作的一种鼓舞和回馈。

专科化，精细化，多元化

护理服务，拉近医患距离

　　起搏器术后病人担心伤口疼痛、电极移位而不敢活动术肢，为了帮助病人能更好更快的康复，护士会每日教病人练习术后康复操。考虑到科室老年病人居多，为了能更好的让他们看懂学会，护士们以抖音和小视频的形式发送给他们或家属，娱乐的同时也进行了健康教育，帮助他们更快更清楚的看会学会，更快的促进康复。这样的小视频不断完善，并且多样化，如“糖尿病患者手掌法则”、“静脉血栓预防操”等等。这些举措深得老年患者的喜爱，并且广泛传播。同时，针对各种疾病制定了详细的健康宣教，不定期为患者讲解，还专门制定了糖尿病患者健康食谱，发放给科室患有糖尿病的患者，指导患者的饮食，为患者的健康保驾护航。

护理服务延续化

体现医护价值，收获满满

　　护理服务不仅局限于院内，从患者入院开始护士就与患者建立微信群，方便随时联络咨询，推送健康知识，指导疾病用药，也便于对患者进行随访沟通，尤其对慢性病、压疮、术后患者进行针对性的康复指导。当患者行动不便，或遇到健康问题求助于工作人员时，医护人员上门对患者进行详尽诊察及评估。这项举措深受患者的好评和欢迎，也使科室住院患者稳步提升，有了一大波忠实的粉丝。

　　优质护理服务活动开展以来，姐妺们用真挚的心、真诚的微笑、真切的问候让患者在这寒冷冬日感受浓浓的暖意。今后，心内一科的护士姐妺们将继续立足本职工作，一切从细节入手，力争以优质的服务，取得患者的青睐，为二院的护理事业发展贡献力量。