为进一步弘扬职业精神，转变广大干部职工思想观念，提升工作效能，增强医院凝聚力，结合市卫健委开展“强医德、优服务、精医技、保健康”活动和“窗口单位优质服务提升”活动要求，联系医院实际，我院专题开展了“正风肃纪作风大整顿”活动，以此真正实现我院的干群队伍的“三转一提升”（转观念、转作风、转风气、提升干事创业本领）。

    我院医保科窗口收费工作人员以活动为契机，全年提升窗口服务能力，以真诚的微笑、热情的问候和娴熟的技能，为每一位前来交费的患者或家属提供温馨周到的服务，为他们送去温暖，不仅提升了医院的服务水平，还树立了良好的口碑形象……

    01真情服务，贴心周到情暖患者

    作为医院的窗口服务部门，科室每个人的所言、所行都代表着医院的整个医院的形象，作为医院一线服务窗口，市第二人民医院的医保科窗口收费工作人员始终坚持用爱心、诚心、耐心以及周到、热情服务好每一位患者。      这是9月的下午下班时间，细心的韩晓华同志发现一名患者坐在大厅默默流泪，她轻轻的走到患者身旁坐下，轻声问道，“您好！是遇到什么困难了吗，我能帮到您吗？”在她的温声细语中，患者告诉她自己检查确诊为良性肿瘤，心里很担心，情绪难以自抑，但又怕让家人担心，于是一个人偷偷抹眼泪……此时，正准备下班的齐红见此情形，为她送去一杯热水，与她亲切交谈，耐心，开导，安慰她的情绪，两个人一起鼓励她积极治疗，相信现在发达的医疗技术，保持良好的心态更有利于治疗效果。交谈中患者逐渐放下思想包袱，也对自己有了信心，表情很快由阴转晴，拉着韩晓华的手说，谢谢你，谢谢你们的鼓励，今天下午多亏有你们！

    02以心换“信”，千方百计方便患者

    我出门没带现金，支付宝支付押金行不行？”有个拄着拐杖的老年患者突然来到结算窗口咨询。结算窗口的钱鲜艳立即站起来向患者解释，“老师傅，我院微机系统目前正在系统，暂不支持支付宝收费，可以微信支付、交现金、或者刷银行卡，自己不方便的话可以找人代付”。老人表示，自己只有支付宝里有钱，儿女都在外地，是一个人来看病的。钱鲜艳听完，看到老人的情况，决定自己先帮老人垫付，于是亲切的问道：“老师傅，您看这样行吗？我用自己的钱先给你垫付，如果方便的话，你支付宝转给我可以吗？并果断从包里掏出1000元，递给了老人。老人连忙感谢，并要求立即转款给钱鲜艳！为了方便患者换零钱之需，收费处的同志们都随身携带着不同面额的零钱，方便老年患者兑换使用。

    03严谨细致，尽心维护患者权益

    院出入院结算收费人员平均每天都要进行几十甚至上百的医保病人结算。如何最大限度的让患者享受自己所拥有的权利，工作人员必须对所有医保政策了如指掌、还要熟悉各种保险等的报销程序。多问一句，多沟通一下，或许就能给患者争取到更多的优惠政策。曾经有一位患者询问中说不记得自己办过互助保险，但细心的工作人员在最后的对账阶段发现他是办过的，于是工作人员第一时间联系到当事人，并为他重新进行了结算，看到重新结算过的住院费用，患者连连致谢。

    04志愿服务，切身体验患者感受

    为了更好的提升患者就医感受，我院门诊党支部不定期开展志愿者帮扶患者就诊活动。我院住院收费处所有人员不分党员群众积极参与其中，以患者的角度，感受窗口服务中的缺陷和不足，在方便患者的同时，不断提升服务能力。       志愿者服务志愿为先，见到老人需主动上前，询问是否需要帮助，是否可以帮助他们做一些事情，为他们指引就医地点、帮助他们办理住院手续、搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼，并负责维持排队秩序，落实新冠疫情防控措施。用实际行动不断提升患者的就医感受。

    我院住院收费处人员少，工作量大，自活动开展以来，大家热情满满，工作严谨认真，每天虽然更忙更累了，但却内心倍感幸福，因为他们在服务中收获着赞誉与快乐，病人和家属也在他们的热情周到服务中感受到医院对患者的真正关爱！