耐心，为每个就诊患者答疑解惑

“王师傅，您不能直接用您爱人的卡缴费，但是你们可以开通家庭共济账户，这样您卡上没钱的时候，系统就会自动扣除您爱人卡里的钱。我这样说，您听明白了吗？您拿好这张纸条，回家让孩子照着流程，帮您在阿姨的手机上操作一下，就可以了。”

“谢谢你啊，小同志，你讲的很清楚，谢谢”。

4月20日上午，宝鸡市第二人民医院门诊一楼挂号收费窗口，来自第七党支部的青年党员宫小雪正用徐缓的语气为一位年近八旬的老人认真讲解着医保家庭共济账户的使用政策。听懂了的老人用真挚的语言表达着谢意。

用心，想方设法帮助患者获取新政普惠

近期，随着医保共济账户的开通，越来越多的就诊患者进行挂号收费时咨询相关政策和如何办理。挂号收费窗口的工作人员一边进行业务的精准办理，一边为就诊患者反复讲解使用规定及开通流程。虽然说得口干舌躁，但看到在他们的帮助下，患者们及时开通流程并因此获益时，她们的嘴角就会不由自主轻轻上扬。

这些咨询的患者以老年慢性病患者居多，因需要长期用药，所以他们医保账户上的钱并不宽裕。自门诊医保共济政策实施以来，因对政策理解存在偏差、不会使用智能手机、子女不在身边等原因，导致无法独立操作，共济账户不能顺利开通。能不能想想办法，帮助这些老人尽快开通帐户，获取医保新政带来的普惠，减轻门诊就医的经济负担，同时还能提高工作效率？宫小雪同志开动脑筋，出谋划策，将整理好的开通流程打印出来，剪成小纸条，放在窗口及导诊台，为有需要的患者提供帮助的同时，也大大提高了收费处的工作效率。

多措并举

服务无止境，满意无终点

作为服务窗口，第七党支部挂号收费处的党员们一直在工作中积极主动，发挥着模范带头作用，并积极将党建与业务深度融合，结合主题党日，以技术比武、知识竞赛、红黑榜评选等形式，多措并举促进工作人员增强服务意识，提升服务技能，拓展服务内涵，为每位来院就诊者提供优质、高效、温馨的窗口服务。

“服务无止境，满意无终点。”这是宝鸡市第二人民医院挂号收费窗口工作人员不懈奋斗的目标。“下一步，我们还会进行服务明星评比，不断提升服务质量。”第七党支部支委、门诊挂号收费处小组长饶伟介绍道。