当春日的暖阳伴着暖意和活力照进宝鸡市第二人民医院的门诊大厅时，伴着清脆的键盘敲击声，四个挂号窗口处，工作人员正快速准确地为患者办理业务，窗口前的队伍正随着着业务的办理井然有序地向前移动。

“我是在朋友介绍下来看中医特色门诊的。从挂号窗口的服务到目前我取到药，整体感觉不错。”一位刚取完中药的就诊患者满意地说道。

顺应变化和挑战

精心筹划和准备

随着医保政策的不断升级和完善，门诊收费处的工作人员也面临着压力和挑战：不但要熟练掌握因相关政策调整带来的微机操作中的变化，还要熟知医保方面的相关政策。每天面对不同患者的不同问题，要有相应的知识储备和操作技能才能够快速准确的应对。

为了顺应变化，提高业务技能，经过1个月的筹划，在财务科主任杨晓岩和门诊收费组组长饶伟的精心准备下，一场以门诊收费处一季度技术比武为主题的第七党支部主题党日拉开了帷幕。

分组比赛

沉着应战

这次技术比武共设实操和医保知识问答题两部分，通过在同事之间找差距、找方法而不断取长补短，为患者提供更快捷更优质的服务。

为了公平起见，经过抽签决定了技术比武的上场次序，共分两组比赛，由第七党支部书记牟凌阳共同参与，与杨晓岩和饶伟组成评委组，负责计时和打分。

第一组共4人，在评委的“开始”声中，伴随着键盘的敲击声和打印机的打印声，在完成挂号信息、手工录入药品和检查费，找零和完成医保知识问答题等一系列操作与理论考试后，四个人渐渐拉开了距离，总计20分钟。

第二组共3人，或许是借鉴了上一场比赛中的经验，大家沉着应战，以总用时17分钟的微弱优势略占上风。

不比不知道，一比吓一跳。速率、准确率、理论知识的掌握程度，经过这次比武将各人的不足和短板暴露无疑。针对这些问题和短板，大家开会进行总结：一是挂号时操作方法不同会造成挂号信息出错的问题，导致准确率下降；二是对中草药药品的不熟悉，会导致速率下降；三是医保政策还要再学习再熟悉。

“以前感觉自身的业务素质还过得去，通过这次技术比武，才发现离快捷、优质、高效的标准还有一段距离。常学常练，常练常新，只有不断精益求精，才能不断提高，为患者提供更优服务。”青年党员宫小雪感慨地说道。