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学党史 办实事|门诊大厅别样志愿红
时间:2022-05-05 11:51  作者:宝鸡市第二人民医院   点击:


学党史 办实事|门诊大厅别样志愿红(图1)

近日,门诊大厅出现了这样一群人,他们穿着红色的志愿服,忙碌于导诊台、门诊药房、检验科和放射科之间,为日前西安医保停机期间的自费患者提供退费服务。


医院就诊群体多为年长的慢性病患者,其中不乏行动不便,听障人士或语言表达不清的患者,为此门诊收费处的同志们为方便患者就诊,特地在退费期间成立的一支志愿服务队。

来自志愿者的

心声


随着时间推移,半个月的时间里,大部分患者都已完成退费工作。“这小伙子工作做得很不错,没来医院之前我还在想退费会很麻烦。我们老年人都听不懂你们的专业术语,如果让我们去跟科室说,我们也说不明白,真的很感谢你们,让我这800多的费用退得这么顺利。” 这是一位年近七旬的患者对王罡同志由衷的感谢。


“退费工作虽然很繁琐,但能够帮助患者,听到他们说谢谢,我觉得很开心。”这是预备党员王罡同志由衷的肺腑之言。


在这次西安市医保系统升级期间,为缓解患者因往返门诊收费窗口与科室之间开处方产生的情绪,门诊收费窗口小组长饶伟及时制定出一套便民方案,即由工作人员手工录入电子处方正常结算后,在处方上盖上已取药的章子。这样做的好处是,既确保了药品和科室费用不流失,又帮助患者节省了等待时间。


工作人员宫小雪在药房没有药的情况下,把患者的手机号码一一记录了下来,等药品到库后再逐一打电话通知患者.....通过工作人员一番“曲线救国”的操作后,得到了患者的一致好评。虽然每天都无法正点下班,虽然每天都默默承受着巨大压力,但在”情系患者、服务患者”的宗旨下,市二院收费窗口的工作人员所塑造的“热情、细心、耐心、爱心”的窗口形象,提升了患者的就医感受,为积极创建老年友善医院贡献着自身力量。



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